Rétractation et remboursement
Mise à jour : 18 octobre 2026
La consultation du site et les téléchargements présentés comme gratuits ne donnent lieu à aucun paiement à Kryptonits. Le site public actuel ne comporte pas de commande ou de paiement en ligne. Cette page explique les droits à examiner lorsqu’une prestation payante est convenue séparément à distance avec un particulier.
Délai et demande de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation s’applique à une prestation de services conclue à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à partir de la conclusion du contrat. Il peut utiliser le modèle ci-dessous ou adresser toute déclaration claire à contact@kryptonits.com ou à l’adresse postale de Kryptonits.
Aucun motif, téléphone, pièce d’identité ou numéro de carte bancaire n’est nécessaire pour demander une rétractation. Fournissez seulement de quoi vous identifier et retrouver le contrat. Conservez une copie datée de la demande et de la réponse. Pour un remboursement, ne communiquez jamais votre code de carte bancaire.
Si la prestation commence avant quatorze jours
Un démarrage anticipé suppose votre demande expresse. Il ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Dans les cas prévus par la loi, la part du service déjà exécutée peut être due. La perte du droit pour un service entièrement exécuté ou pour certains contenus numériques ne peut intervenir que si les conditions légales, dont les accords et informations requis, sont remplies.
Remboursement et garanties
Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la rétractation, il intervient sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après réception de la décision, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les garanties légales applicables et les recours pour inexécution restent distincts de la rétractation.
Modèle de demande
À : Zizou Kessai EI — Kryptonits 53 rue du Bon Pasteur, 13002 Marseille, France contact@kryptonits.com Je vous notifie ma rétractation du contrat suivant : Prestation ou référence du contrat : […] Date de conclusion : […] Nom du consommateur : […] Adresse du consommateur : […] Date de la demande : […] Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : […]
Demander une rétractation à Kryptonits
Le formulaire de contact transmet votre demande à Kryptonits. La confirmation affichée prouve son acceptation par le service d’envoi, sans confirmer à elle seule un remboursement ou l’acceptation juridique de la demande. Demandez un accusé de réception par e-mail.
Réclamation
Pour une difficulté, adressez d’abord une réclamation écrite à contact@kryptonits.com en indiquant la prestation concernée. Les conditions contractuelles remises avant une vente à un consommateur doivent préciser le médiateur de la consommation compétent. Cette page ne constitue pas des conditions générales de vente complètes.